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根据区委、区政府关于做好2019年春节期间相关保障工作要求,区网格化服务管理中心第一时间部署,积极开展各项工作,全力保障我区城市安全运行和百姓诉求传达畅通。

一是高度重视,春节期间由中心领导带头,全体干部切实增强敏感性,高度重视,积极面对各项保障工作;二是明确要求,制定保障工作方案,在保障日常巡查基础上,加大对重点地区的巡查频率,加强上报问题力度,督促督办各类问题的解决,强化考核评价;三是强化值守,96010为民服务热线及12345受理平台实行7×24小时值守,合理安排平台值守人员班次,及时收集社情民意;除夕、初一、初五等重要节点监督员加强巡查力度,延长工作时间至24点;中心严格落实领导带班、专人值班和执勤备班要求,保证重点信息及突发情况及时报送;四是加强检查,开展节日值班值守工作检查和机关内部安全卫生自查整改工作。通过中心全体干部共同努力,圆满完成了春节期间各项保障工作任务。

2月40时至2月1024时,区网格化服务管理中心共出动监督员、督察员756人次。网格中心104人次参与值守,其中处级领导10人次、机关人员14人次热线平台35人次,城市管理网格平台45人次。

一、 城市管理网格案件情况

春节期间共立案城市管理网格案件2670件,结案1453件,结案率54%高发问题前五类分别为:共享单车838件、废弃家具设备312件、暴露垃圾306件、无照经营游商190件、道路破损145件

2018年相比,今年春节期间城市管理网格案件立案量略有下降,但结案率降幅明显。主要是由于2018年8月底共享单车纳入网格平台系统监管,此类问题由单车企业直接处置,且这类案件没有强制结案限制。春节值守期间,共享单车类问题处置效率低,立案的838件中仅有23件结案,因此拉低了春节值守期间整体结案率。

二、 便民热线案件情况

便民热线共受理公众举报431件。其中,12345热线派单212件、随手拍上报184件、96010热线举报32、地方领导留言板2件、微信上报1件。办理中案件246件,已结案案件135件,结案率31.32%。总案件量与去年同比增长18.08%2018年365件)。新开发的随手拍APP成为公众举报的主要增长点,占总量的42.69%;12345案件量总体持平,区级平台案件受理量同比下降39.08%,(2018年348件)主要原因是1月1日起市12345实行了案件直派,部分案件由市12345直接转派到属地街道进行处理。

、热线案件特点

热线高发问题依次为:大件废弃物、乱堆物料70件,公共服务场所、设施纠纷54件,邻里纠纷23件,非机动车停放管理22件,行政投诉纠纷21件。

一是大件废弃物问题较为突出春节前后天气干燥,极易发生火灾隐患,公众也积极通过随手拍上报城市管理类问题,其中废弃物品等关乎消防安全隐患的问题51

二是停车收费矛盾明显。春节期间公众反映公共服务场所、设施纠纷类增加(从去年的16件增加为54件),其中有关停车的案件47件主要集中在停车收费不合理、停车场资质等问题。

三是关乎老百姓切身利益的问题老百姓反映的水电气热等问题较多,主要是管道堵塞、漏水16件,供暖问题10件,停电停水7件,所有案件均已按照“接诉即办”的工作要求及时派发至相关职能部门办理。